2013. 09. 29  
結婚してもうすぐ7年。
2人の子供にも恵まれました。

現在住んでいる自宅も何となく次をそろそろ考える必要が出てきたので、
とりあえずふらっと、ハウジングセンターへ出掛けました。

私は「とにかく説明よりも、いろいろな家が見たい!」
妻は「さまざまな説明を聞きながら見たい!」

夫婦でニーズが違いながらも「フィーリングが合う営業マンかどうか」
という軸はいつも夫婦で共通しています。

いくつかのハウスメーカーのモデルハウスに入り、
営業マンの話を聞きながら見学しました。

みんな一言でいえば「親切で丁寧」なのですが、
どうしても「好き嫌い」が出てしまいます。

私は「とにかく見たい」のに、
一方的に「自社の売り」を立ち話で熱心に語る営業マン。
私は時間も限られているのでイライラ。
しかし、妻は話が聞きたい訳で、
つまるところ私たちは「面倒臭い客」なのです。

でも、その営業マンのフィーリングで、一方的に印象付けてしまいます。
しかも、大手ハウスメーカーばかりなので、
何千人・何万人のうちのたった一人の社員なのに、
その一人が会社を決めてしまうんです。

多分に漏れず、私たち夫婦もたった一人の営業マンの対応を見て、
「あのハウスメーカーは殿さま商売で強気だった。」とか
「あの会社は、お客様の真のニーズなんて気にしない。」と
「一営業マン」から主語を「会社」に勝手に変えてしまって評していました。

夫婦でニーズは違っても、
私たちにとってフィーリングの合う“素敵な営業マン”は不思議と一致します。

そういう営業マンに対しては、自然といいお客様になろうとします。

良くも悪くも、あまり本質でない“口コミ”がこうして広がっていきます。

経営者はこうした状況から、事実のみを見て本質を掴めと言われます。
しかし、一方で「お客様」の心はこんなに“理不尽”なものなんです。

お客様と接する営業機能と現場力の重要さを
ユーザーとしてあらためて感じた瞬間でした。
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プロフィール

ji-hama

Author:ji-hama
理化学技術者集団ユニケミーで働くジーハマです。20年以上続けているバドミントンを通じて、チームワークの素晴らしさを学び、人と人との繋がり大切にしています。「人」を中心に経営し、自ら考えてチームワークで実行できる組織づくりに日々奮闘しています。

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