2013. 09. 27  
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今年5月に車の後ろをぶつけてしまいました。

車を修理に出し直したのですが、その時から走行中の揺れに合わせて、
後方から「ガチャガチャ」という音が聞こえます。

最初はあまり気にならなかったのですが、
日が経つにつれて音が大きくなってきました。

ただし、私は運転しながら音を聞いているので、
後方のどの部分から音がしているかは分かりません。

最初はシートから音が出ているとも思っていたのですが、
妻に確認してもらうと、どうも最後方のバックドアからの音らしいとのこと。

ついに、修理してくれたディーラーへ相談に行きました。

原因は、バックドア・サイド側の連結部品の嵌め合いが悪くて、
異音が発生。
修理時の調整ミスが原因だったと思われるとのことでした。

修理して無事に異音は消えました。

ただし、この部品は既に材質が設計変更・改善されているそうです。
おそらく今回の修理に関わらず、同様な不具合が多数出ていたものと思われます。

リコールではないけれど、こうやって不具合をしっかり受け止め、
改善していくところが日本のものづくりの強さだと思います。

私は「改善」が大好きなので、
会社や製品・サービスに問題や不満があることはユーザーとして気にしません。

こういう問題やお客様のニーズを真摯に受け止め、
改善・変化させていく、努力が見える会社や製品・サービスは大好きになります。
しかも、その判断と実行を直接現場レベルで行っている場合は、
大ファンになってしまいます。

逆に、何もしない、努力が見えない会社や製品・サービスは、
もう二度と買いたくない、行きたくないと思います。

今回の部品改善の発覚も、私にとっては車をより愛する事例となりました。

「正しい」ことは、タイミングさえ合えば必ずお客様は見て頂ける。
私は、そう思っています。
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プロフィール

ji-hama

Author:ji-hama
理化学技術者集団ユニケミーで働くジーハマです。20年以上続けているバドミントンを通じて、チームワークの素晴らしさを学び、人と人との繋がり大切にしています。「人」を中心に経営し、自ら考えてチームワークで実行できる組織づくりに日々奮闘しています。

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