2015. 11. 20  
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「東京ディズニーリゾートで働くキャストの約9割がアルバイトなのに、
 そのキャストのホスピタリティが物凄い!」

今では有名な話です。

私たちがディズニーで過ごした3日間、
20人ぐらいのキャストにアトラクションへの行き方や
トイレ、ショップの場所を尋ねたと思います。

言われている通り確かに
全てのキャストが明るく元気かつ親切丁寧に
対応してくれました。

キャストの役割は様々ですが、
誰に聞いてもパークに関する知識も豊富でした。

こんな事は珍しいのですが、冒頭の話の通りでした。

また私が気付いたことは、キャストの数の多さ。
どこにいても必ず近くにキャストがいるイメージです。

ただ与えられた役割をこなすだけなら、
3分の1の人員でも対応できるのでは・・・と思うほどです。

逆に言えば、最低必要人員の3倍配置されていることになります。

ディズニーのハード面の投資は巨額で継続しなければならないので、
経営は楽でないと思います。

さらに夢の国というダントツのホスピタリティを実現するために、
質の高いキャストを数多く配置しなければならない。

経営面を考えると、必然的にアルバイトが9割になってしまった。
つまり、これも制約条件から創造された姿じゃないかと思います。
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ji-hama

Author:ji-hama
ユニーク&ユニバーサルケミカルカンパニーが社名の由来であるユニケミーの経営者。理化学技術を通じて社会に貢献する、お客様のニーズは何かを常に考える、互いの人格を尊重し心豊かな会社を創るという創業者が創業者の思い。そして理化学分析技術を世間の裾野まで知らしめるという私の思いを重ねこの理念の実現に向けて日々奮闘中。

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