2015. 11. 20  
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「東京ディズニーリゾートで働くキャストの約9割がアルバイトなのに、
 そのキャストのホスピタリティが物凄い!」

今では有名な話です。

私たちがディズニーで過ごした3日間、
20人ぐらいのキャストにアトラクションへの行き方や
トイレ、ショップの場所を尋ねたと思います。

言われている通り確かに
全てのキャストが明るく元気かつ親切丁寧に
対応してくれました。

キャストの役割は様々ですが、
誰に聞いてもパークに関する知識も豊富でした。

こんな事は珍しいのですが、冒頭の話の通りでした。

また私が気付いたことは、キャストの数の多さ。
どこにいても必ず近くにキャストがいるイメージです。

ただ与えられた役割をこなすだけなら、
3分の1の人員でも対応できるのでは・・・と思うほどです。

逆に言えば、最低必要人員の3倍配置されていることになります。

ディズニーのハード面の投資は巨額で継続しなければならないので、
経営は楽でないと思います。

さらに夢の国というダントツのホスピタリティを実現するために、
質の高いキャストを数多く配置しなければならない。

経営面を考えると、必然的にアルバイトが9割になってしまった。
つまり、これも制約条件から創造された姿じゃないかと思います。
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プロフィール

ji-hama

Author:ji-hama
理化学技術者集団ユニケミーで働くジーハマです。20年以上続けているバドミントンを通じて、チームワークの素晴らしさを学び、人と人との繋がり大切にしています。「人」を中心に経営し、自ら考えてチームワークで実行できる組織づくりに日々奮闘しています。

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